Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
1- Prazo para Troca ou Devolução:
Nos termos do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, alterado pela Lei 47/2012, de 28 de Julho e pelo DL n.º 78/2018, de 15 de Outubro, os Consumidores, cuja definição vem prevista no referido diploma legal, têm o direito a resolver livremente o contrato, até 14 dias após a receção da encomenda, sem qualquer necessidade de justificação.
Porém, por mera liberalidade, a Love Comfort oferece mais 16 (dezesseis) dias, totalizando o prazo de 30 (trinta) dias para trocas ou devoluções.
O direito de livre resolução poderá ser exercido pelo cliente para a totalidade dos produtos adquiridos ou apenas para alguns dos produtos incluídos na encomenda.
Para exercer o direito de livre resolução do contrato, PRIMEIRO o Utilizador deve contactar a Love Comfort através do email geral@lovecomfortstore.com ou pelo whatsapp/telefone (+351) 912 041 558, informando que deseja proceder à troca ou devolução.
2 - Condições para a Troca ou Devolução:
- Para Portugal Continental:
Os custos de envio referente à devolução do produto fica a cargo do Cliente, sendo descontado do valor a ser reembolsado o montante de 4,50€ referente ao gasto com o transporte.
Para Portugal Continental, a Love Comfort suportará os custos de envio somente da 1ª troca, se houverem outras trocas posteriores à 1ª, estas ficarão a cargo do cliente.
Se o cliente tiver usufruído dos portes de envio grátis, a devolução será do valor do produto descontando apenas o valor dos portes de envio por nós suportados aquando o envio da encomenda, qual seja, 4,50€.
- Para as Ilhas Açores e Madeira:
Os custos de envio referente à devolução do produto fica a cargo do Cliente, sendo descontado do valor a ser reembolsado o montante de 6€ referente ao gasto com o transporte.
Em caso de troca de produto, total ou em parte, fica a cargo do Cliente os custos para a Devolução no valor de 6€ e posterior troca, mais 6€, ou seja, para trocar uma encomenda, o custo dessa operação será de 12€.
Se o cliente tiver usufruído dos portes de envio grátis, a devolução será do valor do produto, descontando apenas o valor dos portes de envio por nós suportados aquando o envio da encomenda, qual seja, 6€.
- Outras Considerações:
Os produtos devem regressar em perfeito estado e sem marcas de uso, manchas, nódoas, perfumes etc., após a verificação do estado do artigo procedemos a troca ou reembolso do valor, no prazo de até 3 (três) dias.
O cliente deve embalar a caixa, envolvendo-a em saco plástico ou o saco em que foi enviado a encomenda ou papel, de forma que fique bem protegida para preservar a caixa, pode ser embalada inclusive com saco para lixo, dando 2 a 3 voltas com o plástico sem colar fica cola na caixa.
Não serão aceites devoluções cuja a caixa tenha sido fixada fita cola diretamente na mesma.
A Love Comfort não se responsabiliza por eventuais extravios ou danos no ato do transporte da devolução, portanto guarde o comprovativo do envio.
Se o pagamento tiver sido efetuado por PayPal, Klarna ou Cartão de Crédito, será também descontada a taxa cobrada por estas entidades reguladoras para a utilização dos seus meios de pagamentos.
A Love Comfort reserva o direito de retenção do reembolso enquanto os produtos não forem recebidos ou enquanto o consumidor não apresentar prova da sua devolução, bem como o direito de recusar o reembolso de um produto que, tendo sido devolvido, não se encontre nas condições em que foi expedido.
O reembolso será efetuado através de transferência bancária. O Cliente terá de comunicar o NIB para que a Love Comfort possa proceder ao reembolso.
O produto deverá ser enviado somente após prévio contacto por e-mail ou whatsapp conforme acima mencionado.
Cumprimentos.